21 Out 2020

Full-Time IT Duty Manager (M/F) Lisboa

SelectivaSem Localização

Descrição da Oferta

A Triangle é uma empresa portuguesa detida pelo Grupo multinacional francês Triangle Solutions RH, tendo como Core Business o Recrutamento e Selecção, Trabalho Temporário e Outsourcing, estando presente em Portugal, Espanha, França, Mónaco, Bélgica, Suiça, Luxemburgo, Holanda e Hungria, num total de 168 agências.
Encontramo-nos a recrutar para prestigiado cliente do setor IT:

IT Duty Manager (M/F) Lisboa

Função
– Coordenação, Supervisão e Garantia de Qualidade dos Serviços de Operação
– Gestão de equipas de serviços de operação e a Escala dos Serviços de Operação

Principais responsabilidades
– Realização da transferência da última tarefa para a próxima tarefa;
– Certificação da não perturbação dos serviços operacionais;
– Certificação da conformidade dos bilhetes com SLA, KPI, e a sua boa qualificação;
– Manutenção de salas de serviço de acordo com os regulamentos em vigor(higiene, ruído,
desarranjo, etc.);
– Monitorização da resolução do serviço e de alarmes de serviço;
– Notificação ao responsável relativamente a emergências de serviço.
Requisitos Técnicos
– Experiência mínima de 2 anos em Helpdesk (Apoio ao Utilizador no âmbito do Posto de
Trabalho, em Windows);
– Experiência profissional em Coordenação de Agentes de 1ª Linha (preferencial);
– Experiência em análise/troubleshoot e resolução (Hardware; Redes; Aplicações; Sistemas;
Cibersegurança; Suite Microsoft – Windows 10, Office, Active Directory);
– Experiência e conhecimento dos princípios e metodologias de ITSM;
– Experiência em Monitorização de Alarmística;
– Experiência em Tratamento RMAs;
– Experiência em impressoras em geral (impressoras MFD e impressoras matriciais);
– Disponibilidade para laborar em regime de turnos (24/7).
Requisitos Comportamentais
– Boa capacidade de comunicação, organização, dinamismo e proatividade;
– Capacidade para trabalhar sob pressão e comprometimento com prazos;
– Capacidade de gestão, liderança e coordenação de equipa;
– Boa capacidade de trabalho em equipa;
– Boa comunicação em inglês tanto oral como escrito.

Oferecemos
– Oportunidade de desenvolvimento de carreira numa das mais prestigiadas e sólidas multinacionais de TI a atuar em Portugal.
– Formação adequada às necessidades dos projetos e ao desenvolvimento profissional.
– Remuneração compatível com a experiência demonstrada.

Instruções de Candidatura

Se considera ter o perfil que procuramos envie-nos o seu CV para info@selectiva.pt

Categorias: TI e Telecomunicações. Tipos de Oferta: Full-Time. Oferta expira em 56 dias.

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